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En voyage à l’étranger, vous êtes du genre à photocopier tous vos papiers pour en laisser une trace bien à l’abri (pas toujours d’ailleurs) à l’hôtel ? Ou vous vous dites plutôt : « Pas d’endroit plus sécurisé que dans ma poche ! Si je trépasse, je n’en aurais plus besoin… » ? Dans tous les cas, il existe des situations où votre truc atteindra ses limites !

Comment fidéliser sa clientèle alors que la concurrence low cost fait rage ?

C’est le constat qu’a fait Air France en s’associant à l’assureur Allianz, pour proposer à sa clientèle un service pouvant s’avérer très utile. La newsletter le définit par un « espace sécurisé, en ligne, [qui] permet de stocker virtuellement tous vos documents personnels ou professionnels : carte d’identité, passeport, quittances EDF, fiches de paye, contrats importants. » Le parfait kit de celui à qui il arrive une galère à l’autre bout du monde et qui devait, jadis, faire des pieds et des mains pour retrouver les justificatifs de son identité.

Mais la magie du numérique ne s’arrête pas là. Ce coffre-fort virtuel offre quelques autres services plutôt bien pratique pour le globetrotteur endurci :

• Une alerte avant l’expiration de vos papiers d’identité
• La possibilité de disposer d’un coffre-fort « Urgences » consultable par des tiers (pratique pour les données médicales)
• L’accès à une boîte aux lettres virtuelles dans laquelle les tiers habilités peuvent uploader les documents souhaités.

Résultats ?

A n’en pas douter, ce service va intéresser la clientèle d’Air France. Rappelons que la marque compose avec des clients plutôt aisés, qui ont fait le choix de payer le prix de la sérénité (59€/mois pour l’offre de base), recherchant le confort avant tout. Pour Air France, c’est le moyen idéal de fidéliser des utilisateurs qui ont déjà largement plébiscité la compagnie en 2009 (fréquentation quasi stable en 2009 contre un -9,8% au niveau mondial) et d’apporter un service global « premium » dans l’univers du voyage.

Une initiative utile pour les 2 parties qui risque de faire beaucoup d’émules dans l’univers des services. A découvrir, le coffre-fort MMA dans le secteur très légitime des assurances et Digiposte de LaPoste qui fait de plus en plus converger les métiers de la banque et des communications.