Le marché des compagnies aériennes est devenu, depuis une bonne dizaine d’années, la montagne russe de l’économie internationale… Entre la hausse de prix du brut, qui a déjà impacté de 5,2% celui des billets en Europe, une mauvaise gestion, la montée en puissance des compagnies low cost (Ryan Air en tête), la percée de la philosophie écologique et les giga-fusions présentées comme le seul moyen de parer à tous ces « fléaux », on assiste chaque année à de nouvelles banqueroutes… et à des renouveaux tout aussi risqués qu’improbables (peut-être que le mythe du phœnix suscite davantage de croyance chez les businessmen des airs ?) !

Comment renforcer la préférence de marque sur un marché hyper-concurrentiel ?

Point n°1, assurer la base : l’offre, la sécurité, le confort, la ponctualité…bref. Point n°2, c’est au marketing de jouer ! Le Brand Content, ça vous dit quelque chose ? Nous oui. Et à Air France aussi. Le fleuron de l’aviation nationale, a même été jusqu’à créer un label de musique pour appuyer sa démarche (voir le billet : Marques et brand content, une histoire qui commence à peine, avec une initiative très similaire du côté de… Eurostar !), Air France Music était né :

« L’art du voyage selon Air France c’est aussi une invitation au voyage par les sens. En proposant à bord de ses avions mais aussi sur le net, des sélections musicales invitant au rêve, à la relaxation et au ressourcement, Air France met à la disposition de tous des morceaux et contenus rares voire exclusifs d’artistes du monde entier, reconnus ou à découvrir. »

Rappel direct à la signature de la marque : « Faire du ciel, le plus bel endroit de la Terre ». Malin, utile, et légitime ! Air France se positionne en véritable fournisseur de « zénitude », et ça, dans un monde de plus en plus stressant et menaçant… ça marche !

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Quand Brand Content rencontre Community Management…

Jeu concours "L'aventure A380 Inspiration by Air France Music"

Là où Air France a bien compris l’intérêt du Brand Content, c’est quand la compagnie propose, aux artistes qu’elle promeut (Gonzales, The Shoes et Monsieur Monsieur), de composer un titre exclusif pendant le vol Paris/Tokyo ouvert récemment… Une bonne manière d’affirmer sa French Touch !

Et là où Air France a super bien compris le principe du Community Management, c’est quand elle propose, en exclusivité, à sa communauté de fans Facebook (Air France Music sur Facebook) de concourir pour gagner 3 séjours de rêves dans la capitale nippone ou, au moins, assister aux concerts événements organisés en Europe par le label ! Au programme : A/R pour Tokyo en A380, 2 entrées VIP pour le concert tokyoïte et 2 nuits d’hôtel sur place.

Résultats ?

Sans avoir les chiffres de participation, je mets ma main à couper que le nombre de fans du label (être fan étant une condition incontournable pour participer au jeu concours) va se prendre un bon gros coup de botox (31 951, à l’heure où j’écris ces mots) ! Et même, si je suis pas représentatif du client lambda Air France (les low cost s’entendent mieux avec ma CB), j’ai déjà 13 « amis » Facebook qui sont fans de la marque ! Dont quelques-uns, qui ne l’étaient pas hier…

Outre les chiffres, je tiens à féliciter Air France pour son approche globale (une même opération peut servir à faire connaître, recruter, fidéliser, engager…) et pour la pertinence de ses choix artistiques. A n’en pas douter, nous avons un exemple de ce qui se fait de mieux en matière de communication intégrée !

Un petit tour sur leur Myspace pour atterrir en douceur…