On dit souvent que la crise a permis d’écrémer un peu, surtout sur certains marchés où l’hyperchoix n’avait que permis d’égarer le consommateur dans ses repères. Et puis ? Certains ont du développé des offres inédites (dans leur secteur) pour regagner leur crédibilité ! Ça a été le cas de ce restaurant londonien, de ce petit groupe de Rock, ou de pas mal d’autres (hotel, bar à vin, etc) qui ont eu l’obligation la bonne idée de proposer à leurs clients de payer ce qu’ils voulaient pour la prestation ! Résultats économiques satisfaisants. Résultats en terme d’image « Jackpoooooooooooooooot » !!!

Comment prouver la qualité de ses services tout en séduisant de nouveaux clients ?

Bon. Vous l’aurez surement deviné, le premier pré-requis à ce type d’opération, c’est déjà un niveau de qualité objectivement supérieur à la concurrence ! Je dis « objectivement », ca j’ai pu observé dans ma « ni longue ni courte » carrière de publicitaire, que souvent certains annonceurs voyaient une simple mise à niveau de leur produit comme une victoire sur le marché… On appelle ça du nombrilisme économique.

Ensuite, il faut trouver l’offre qui va faire mouche, et qui va lever tous les freins pouvant retenir votre client potentiel chez l’un de vos concurrents.

L'offre de la compagnie française Openskies

C’est ce qu’a majestueusement fait la compagnie française spécialisée dans les vols en classe affaire, Openskies. Hormis quelques frais incontournables (taxes d’aéroport, frais de modification…), la compagnie propose tout simplement à ses clients des vols entre Paris, New-York et Washington « satisfait ou remboursé » (vous avez jusqu’au 30 Novembre) ! A l’ère du « Buzz tout puissant » certains savent tirer leur épingle du jeu !

Vous allez me dire que c’est risqué, et que d’avoir « un niveau de qualité objectivement supérieur à la concurrence » c’est pas facile à évaluer… et bien, je vous dirais qu’ils savent ce qu’ils font. La marque s’est basée sur les résultats d’une enquête réalisée auprès de 4250 passagers (gros panel), révèlant que 96,85% d’entre-eux recommanderaient la compagnie aérienne à leur entourage. Et qu’est-ce qu’on est en droit d’attendre de la part d’une compagnie « premium » ? Un degré de satisfaction proche de 100%. CQFD.

Résultats ?

L’opération étant en cours, il va être difficile d’obtenir des données commerciales sur ses résultats. Mais en revanche, quand on jette  un simple coup d’œil aux requêtes Google de ces derniers mois, on remarque un léger pic depuis la fin août… Une coïncidence ? C’est depuis l’annonce de son opération de rentrée…

al requête "OpenSkies" dans Google Trends - 2010

Source RTBF