Contrairement au Spot TV et sa petite soeur « la vidéo virale », la démarche conversationnelle d’une marque n’a rien de spectaculaire. On ne peut pas encore décrocher de Lions à Cannes, on ne peut pas la diffuser dans le hall de l’agence mais heureusement, on ne peut pas non plus faire bosser un studio de prestas et le présenter au nom de l’agence… (oups!!)

C’est pour pallier ce manque cruel d’entertainment que Uzful s’est pris au jeu du Show Real avec pleins de trucs qui bougent mais qui résument quand même pas trop mal ce qu’on est parvenu à mettre en place pour la marque Sony Ericsson. Action !

Et pour ceux qui sont plus soucieux du détail et qui sont capables de passer plus de 3 min à lire sans zapper d’onglet, je vous laisse en compagnie de notre interlocuteur chez Sony Ericsson qui a eu la gentillesse de se prêter au jeu de l’interview…

Interview de Frédéric Gay, Responsable Digital & CRM de la marque

Quel est le cadre de la prestation de Uzful pour Sony Ericsson ? Pouvez-vous faire un rapide bilan après 1 an de collaboration ?

Aujourd’hui l’agence Uzful est en charge de la stratégie social media de Sony Ericsson France. Elle adapte les différentes problématiques marketing de l’entreprise à l’écosystème des médias sociaux et gère également la partie opérationnelle au quotidien, sur les différents médias sociaux (Facebook, YouTube, twitter) : création de contenu, animation, suivi, etc …

Après une année d’exercice le bilan est très positif sur différents niveaux :

-          Engagement : nos fans sont de vrais fans ! Les chiffres parlent d’eux-mêmes. L’engagement de notre communauté est plus important que la moyenne avec un taux d’interaction qui frôle les 0,30%. Ce taux, communiqué par le site spécialisé Social Bakers (recommandé par l’agence), est le résultat d’un véritable investissement de la part de Sony Ericsson France et du travail de conseil effectué par l’agence Uzful.

-          Expertise : Facebook est un web dans le web. Ses utilisations évoluent et se réinventent chaque jour. Bien plus qu’un simple outil, la plateforme est un environnement à part, avec ses codes, ses règles et ses interdits. Aujourd’hui je sens une véritable maturité de l’agence sur la maîtrise de cet outil. J’ai une véritable confiance en eux.

-          Contenu : Après un an de collaboration, l’agence a su développer une parfaite connaissance de l’écosystème de notre marque. Ils en maitrisent les codes, le cycle d’information et font preuves d’une très grande force de proposition quand il s’agit d’exploiter l’information brute.

Quels sont les différents interlocuteurs de Uzful au sein de votre entreprise ?

Uzful est en contact plus ou moins direct avec un très grand nombre de services au sein de notre entreprise.

-          Le Customer Service pour les problématiques liées au suivi et à l’information produit, le responsable du support opérateur et le chef de produits pour les questions techniques et les spécificités nationales, et l’ensemble des équipes marketing « Grands Comptes » et « client final » afin d’intégrer au mieux les opérations marketing de la marque.

Diriez-vous qu’agir sur les médias sociaux nécessitent une approche multi-métiers ?

Oui à 300%. Il ne faut pas les considérer comme un simple média du type radio ou cinéma mais belle et bien comme un canal multi-supports :

-           Nous réglons des problématiques de SAV

-           Nous assurons une partie de la « communication commerciale »

-          Nous les intégrons dans des problématiques marketing : choix de couleur d’un produit, co-création de nom de produit, feedbacks consommateur, etc …

-          Nous y gérons les annonces officielles,  nos considérons notre fan page comme un fort moyen de RP et un outil de gestion de crise qui a déjà fait ses preuves

-          Nous travaillons la fidélisation à travers une démarche globale de Social CRM

Que pensez-vous de la matrice en 12 points développée par votre agence (à découvrir ici) ? La trouvez-vous adaptée à votre cas ?

Je pense qu’elle est adaptée à une assez grande majorité d’entités « communicantes ». Bien sur, elle ne couvre pas l’exhaustivité des problématiques qu’une entreprise ou une collectivité peuvent rencontrer, mais d’une manière globale elle permet d’avoir un aperçu plutôt affiné du spectre d’interventions des annonceurs sur les médias sociaux.

Elle l’est complètement ! J’espère même que notre expérience commune a permis de nourrir cette réflexion ! Comme nous l’avons vu plus tôt, l’approche « intégrée » de Uzful correspond très bien à l’organisation de Sony Ericsson France. Ils ont toute la légitimité et l’expérience « client » pour intervenir sur un type de problématiques toujours plus varié.

A l’avenir, pensez-vous que vous aurez à traiter de nouveaux piliers développés sur cette matrice ?

Très certainement. Les médias sociaux prennent toujours plus de place dans la vie des français : à nous de répondre à leurs usages !

-          E-commerce qui sera très certainement la prochaine grande étape de notre fan page

-          Ressource humaine probablement. Quoi de mieux que de recruter des passionnés de votre marque ?

Un grand merci à notre interlocuteur préféré pour ce témoignage certifié sans pot-de-vin !