/// Des idées pour se rendre utile
Il y a 15 jours nous vous parlions de cette grande révolution de la téléphonie mobile, vue par Numéricable. Ce genre de non évènements se sont multipliés ces derniers temps. L’un annonce une offre, et tous les autres s’empressent de faire pareil (le quadruple play en est un exemple parfait).
Gestion communautaire exemplaire, marque pionnière sur l’implication de ses clients (pour ceux qui ne connaissent pas encore, allez faire un tour sur mystarbucks ideas), nombreuses initiatives engagées… Starbucks est souvent citée dans les best practices de la communication digitale.
Il y en a en fait plusieurs qui méritent notre attention :
C’est aussi l’une des premières à avoir testé le principe de tweets sponsorisés, ils sont actuellement en train de mettre en place le paiement via mobile, les initiatives « green » se multiplient…
Et bien, à votre avis, en France, on a quoi comme super opération digitale « qui-fait-rêver-et-aide-la-planète-et-le-développement-local-et-fait-participer-les-consommateurs-en-même-temps » ?
En gros un site corporate fait sous bloc-note, ainsi que l’immense privilège de pouvoir payer deux euros la demi-heure de wifi. Wohooo.
…Allé quoi, même Ronald ne le fait pas payer son wifi.
En plus en ce moment Ronald, il a l’air de s’y intéresser, au café.
Photo prise par Manel - CC
Nous savons tous qu’il y a une différence notoire entre les mots et les actes… Dans le cas de la préservation de notre planète, c’est cette petite différence qui menace assurément les générations à venir ! Deux chiffres : 93% des Français se disent concernés par l’écologie, mais seulement 38% d’entre eux déclarent agir réellement à leur échelle (lire Écologie : les Français ne joignent pas tous le geste à la parole).
Comment engager le consommateur dans davantage de citoyenneté ?
Quelle solution reste-t-il ? La contrainte ? L’abandon ? Toutes sont envisageables, mais il en est une qui fait ses preuves depuis la nuit des temps… La récompense ! C’est le crédo de Starbucks Coffee, qui depuis un revirement de stratégie opéré en 2008, à la suite d’une baisse de performances conséquente, a pris le moulin à café à deux mains pour ressusciter un engagement un peu trop allongé. Et tant qu’ils y étaient, chez Starbucks, ils se sont dit que pour retrouver une dynamique économique durable, il fallait s’investir de missions durables !
Écologie : Le 15 Avril, au cours de la Journée « Adoptons un Mug », la marque s’engage à offrir l’expresso de son choix à celui qui viendra avec son propre Mug !
Citoyenneté : Avec l’opération 1 vote = 1 café le jour des dernières présidentielles américaines, la marque a encouragé le passage aux urnes en offrant à tous les acteurs de la démocratie un café gratuit.
Satisfaction : En mettant en place My Starbucks Idea, la marque a offert à tous ses inconditionnels le moyen de lui suggérer leurs idées d’amélioration et d’innovation !
Résultats ?
En récompensant les engagements de ses consommateurs, Starbucks a refait décoller ses ventes dans un contexte plutôt morose (2008, 2009… je vous fais pas le détail) ! My Starbucks Idea a suscité plus de 80 000 propositions en seulement 2 ans ! Des centaines d’idées ont été testées, certaines ont été définitivement adoptées ! En France, la marque compte plus de 130 000 fans sur Facebook avec un premier magasin ouvert en 2004 !
Très logiquement, la marque s’octroie la première place dans l’Engagement db Ranking 2009… Devant des références comme Dell, eBay ou Google ! Et comme le souligne le rapport de ce classement, les performances financières de ces marques sont en parfaite corrélation avec leur niveau d’engagement. De là à penser que l’engagement peut générer du profit, il n’y a qu’un pas… 
Et pour aller plus loin, vous pouvez lire le très bon article d’AdAge intitulé : Starbucks gets its business brewing again with social media.
Image Manel
