Photo prise par Manel - CC

Nous savons tous qu’il y a une différence notoire entre les mots et les actes… Dans le cas de la préservation de notre planète, c’est cette petite différence qui menace assurément les générations à venir ! Deux chiffres : 93% des Français se disent concernés par l’écologie, mais seulement 38% d’entre eux déclarent agir réellement à leur échelle (lire Écologie : les Français ne joignent pas tous le geste à la parole).

Comment engager le consommateur dans davantage de citoyenneté ?

Quelle solution reste-t-il ? La contrainte ? L’abandon ? Toutes sont envisageables, mais il en est une qui fait ses preuves depuis la nuit des temps… La récompense ! C’est le crédo de Starbucks Coffee, qui depuis un revirement de stratégie opéré en 2008, à la suite d’une baisse de performances conséquente, a pris le moulin à café à deux mains pour ressusciter un engagement un peu trop allongé. Et tant qu’ils y étaient, chez Starbucks, ils se sont dit que pour retrouver une dynamique économique durable, il fallait s’investir de missions durables !

Écologie : Le 15 Avril, au cours de la Journée « Adoptons un Mug », la marque s’engage à offrir l’expresso de son choix à celui qui viendra avec son propre Mug !

Citoyenneté : Avec l’opération 1 vote = 1 café le jour des dernières présidentielles américaines, la marque a encouragé le passage aux urnes en offrant à tous les acteurs de la démocratie un café gratuit.

Satisfaction : En mettant en place My Starbucks Idea, la marque a offert à tous ses inconditionnels le moyen de lui suggérer leurs idées d’amélioration et d’innovation !

Résultats ?

En récompensant les engagements de ses consommateurs, Starbucks a refait décoller ses ventes dans un contexte plutôt morose (2008, 2009…  je vous fais pas le détail) ! My Starbucks Idea a suscité plus de 80 000 propositions en seulement 2 ans ! Des centaines d’idées ont été testées, certaines ont été définitivement adoptées ! En France, la marque compte plus de 130 000 fans sur Facebook avec un premier magasin ouvert en 2004 !

Très logiquement, la marque s’octroie la première place dans l’Engagement db Ranking 2009… Devant des références comme Dell, eBay ou Google ! Et comme le souligne le rapport de ce classement, les performances financières de ces marques sont en parfaite corrélation avec leur niveau d’engagement. De là à penser que l’engagement peut générer du profit, il n’y a qu’un pas…

Et pour aller plus loin, vous pouvez lire le très bon article d’AdAge intitulé : Starbucks gets its business brewing again with social media.

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